1. Fee de Multiventas
La comisión estándar es del 8% del total de cada orden procesada por el marketplace. Por ejemplo, una orden total de 1.000 unidades monetarias genera una comisión estándar de 80 para Multiventas, antes de considerar cargos, impuestos o retenciones de terceros.
Puede existir un acuerdo comercial diferente para una tienda concreta. Si la comisión cambia de forma general, la nueva condición debe informarse antes de aplicarse a futuras operaciones.
2. Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos habilitados. Cuando existe funcionalidad de marketplace/split, el proveedor puede distribuir el dinero entre vendedor y plataforma y descontar la comisión correspondiente. Multiventas no garantiza la aprobación de pagos ni controla las decisiones antifraude, bloqueos o plazos del proveedor.
Los costos del proveedor de pago, contracargos, devoluciones, impuestos, retenciones u otros cargos pueden afectar el importe neto recibido por el vendedor y son independientes del fee de Multiventas.
3. Entregas
Salvo que una función concreta indique expresamente lo contrario, la tienda es responsable de preparar el pedido y coordinar su entrega, directamente o mediante un operador logístico. Los tiempos y costos de entrega informados por la tienda deben ser razonables y transparentes.
Multiventas no es transportista. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no responde por retrasos, extravíos, daños, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o incumplimientos logísticos atribuibles a la tienda, comprador o proveedor de transporte.
4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las condiciones de devolución deben respetar la normativa aplicable y las políticas informadas por la tienda. Cuando corresponda un reembolso, este puede estar sujeto a los tiempos y mecanismos del proveedor de pago. Multiventas puede facilitar información y herramientas, pero la obligación material frente al producto corresponde al vendedor cuando la ley así lo determine.
5. Reclamos y disputas
Ante un problema, comprador y vendedor deben intentar resolverlo de buena fe aportando comprobantes, mensajes, información del pedido y evidencia de entrega cuando corresponda. Multiventas puede facilitar el intercambio de información, suspender preventivamente funciones o aplicar reglas del marketplace, sin convertirse por ello en fabricante, vendedor o transportista.
6. Contracargos y fraude
Los contracargos, pagos desconocidos o fraude pueden generar ajustes posteriores. El vendedor debe colaborar con la documentación necesaria para acreditar la operación. La asignación económica final puede depender de las reglas del proveedor de pago y de la normativa aplicable.